Informations générales

Référence

ByT_RC24/112  

Date de parution

29/04/2024

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Alternance - Chef de projet qualité F/H

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Si pour vous, être alternant, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble. 😊

Ce que l’on vous propose :
Au sein de la Direction Stratégie et Outils de Bouygues Telecom, nous recherchons un(e) Alternant(e) chef de projet Animation/Qualité des ventes.
Rejoins notre équipe dynamique et évolue dans un environnement international (francophone) où tu auras l'occasion de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des ventes à distance.

Ce que vous ferez au quotidien :
- Animation de la démarche d'amélioration continue de la qualité des ventes à distance;
- Identification des axes d'amélioration, de la mise en place d'actions correctives et du suivi de leur mise en œuvre;
- Suivi et animation de la qualité des ventes en collaboration avec les responsables qualité sur site et les managers de télévendeurs;
- Participation aux comités qualité et élaboration des supports de communication;
- Suivi et pilotage des contrôles de la Qualité des Ventes.
- Analyse des données relatives à la qualité des ventes, pour une recommandation des actions correctrices
- Organisation des sessions d'écoutes et de debriefing avec les prestataires;
- Suivi, pilotage et mise à jour des enquêtes réalisées après chaque contact client.
- Suivi et pilotage de la fréquence "réitération d'appel post souscription"

Profil

A propos de vous :
Passionné(e) par la technique et la qualité des ventes, tu es à la recherche d'un environnement international stimulant. Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu as un bon esprit d'analyse. Tu aimes animer des réunions et tu as de bonnes capacités de communication.
Enfin, tu es curieux(se) et tu aimes te tenir informé(e) des dernières tendances en matière de qualité multicanal.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :
Une rémunération attractive et pleins d’autres avantages comme un CSE, un plan d’épargne entreprise, une offre téléphonie mobile, le remboursement des frais de transport à hauteur de 90%…
Nos alternants font partie intégrante de l’entreprise, c’est pourquoi nous leur accordons de l’autonomie dans leurs missions tout en les accompagnant pour se développer.
Le plus ? Une intégration riche en découverte et une communauté d’alternants, les B.Young, pour créer du lien et partager des moments conviviaux.

N'attendez plus, Postulez dès maintenant !

Localisation du poste

Ville

Demandeur

E-mail opérationnel

mrossi@bouyguestelecom.fr