Informations générales

Référence

ByT_RC24/129  

Date de parution

25/04/2024

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Alternance - Chef de projet Amélioration de la Relation Client F/H

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Si tu souhaites te perfectionner dans la gestion de projet au cœur de la relation client chez Bouygues Telecom, alors on est fait pour être ensemble !

Ce que l'on vous propose :

Plongez dans un environnement passionnant où vous serez au cœur de la conception d'outils innovants dédiés à améliorer l'expérience de nos clients et conseillers.

En qualité de chef de projet, vous serez en charge de récolter, arbitrer, valider et concevoir les outils de la relation client  pour répondre aux besoins de nos clients et conseillers, en collaboration avec nos équipes techniques.

Ce que vous ferez au quotidien :
Piloter les projets relatifs aux outils de la Relation Client,
Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des mises en production,
Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets,
Gérer la communication avec le terrain et le management pour expliquer et valoriser vos projets,
Piloter le processus d'amélioration continue des services,
Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client. 

Profil

A propos de vous :
Vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans pour votre Master en école d'ingénieur, commerce ou de formation marketing avec une appétence pour les outils techniques. 
Vous êtes rigoureux(se) et méthodique ce qui vous permettra de piloter et d'assurer le suivi de vos différents projets,
Vous êtes bienveillant(e) et vous disposez d'une bonne aisance orale et écrite pour communiquer avec les équipes terrains et techniques et ainsi mener à bien vos projets,
Vous avez une appétence pour l'aspect technique,
Vous faites preuve de pédagogie, vous permettant de faire face à des obstacles.
 
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Une expérience collaborateur innovante, digitale et efficace : vous aurez accès à toutes les informations nécessaires en amont,
Une rémunération avantageuse et l'accès aux primes d'intéressement et de participation,
Un CSE actif avec des propositions attrayantes,
Des locaux favorisant le bien-être (salle de sport, de repos...) et un environnement de travail en flex-office permettant une intégration réussie et des échanges facilités,
Un restaurant d'entreprise s'adaptant à toutes restrictions alimentaires, avec des prix préférentiels,
Un remboursement de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 90% ou un accès gratuit à notre parking,
La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
 
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : Juliette, en charge de ce recrutement prendra contact avec vous. Un échange téléphonique  puis un entretien visio et un entretien sur site seront à prévoir et un retour dans les semaines suivantes.

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Localisation du poste

Ville