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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Chef de projet expérience client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_MK20/104  

Date de parution

13/02/2020

Description du poste

Filière Métier

MARKETING

Intitulé du poste

Chef de projet expérience client H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

En tant que Chef de Projet au sein de la Direction Expérience Client, vous évoluerez au sein du pôle Continuité de Service Mobile et prendrez la responsabilit é des sujets relatifs à l’Assistance Mobile.
Votre quotidien :
- Connaître la réalité de nos clients via les KPI (qualité perçue et qualité délivrée), analyses et études, écoutes, et ponctuellement des visites terrain en France et à l’étranger
- Identifier les causes profondes des dysfonctionnements vécus par les clients
- Construire le plan d’action des solutions en mode projet (moyen ou long terme) ou solutions agiles
- Piloter l’avancement du plan d’actions en mesurant les impacts des solutions mises en place.
Pour cela, en partenariat avec votre collègue de la stratégie, vous serez le chef d’orchestre et animerez en transverse la démarche d’amélioration continue auprès de différentes entités de Bouygues Telecom :- Les canaux : La direction du service client, la direction du digital et les boutiques- Le réseau : la direction des opérations, les direct ions régionales- Le marketing : la direction CRM, la direction de la communication.
La finalité étant de satisfaire nos Clients (mesurable par l’indicateur Satcli), et de minimiser l’effort client en rendant les informations fluides, intuitives et personnalisées (mesurable par l’indicateur Customer Effort Score).

Profil

Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et intégrez le client au centre de vos réflexions avec une vision sur tous les canaux de contact.
Votre pragmatisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont vos points forts. Vous disposez également de fortes capacités d'adaptation et savez mener des projets en autonomie.
Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et êtes prêt à relever les défis!