Informations générales

Référence

Equans_53312  

Date de parution

01/05/2024

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Service Delivery Manager - Salesforce (M/F) (Any location)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Service Delivery Manager (H/F) 
 
L’organisation Corporate IT définit la vision et la stratégie informatiques d’EQUANS. Sur la base des principaux axes de développement de la fonction IT, sa mission est de mettre en œuvre la stratégie visant à créer la valeur attendue grâce à l’exécution de divers programmes. Il s’agit d’un partenariat étroit avec les entreprises présentes sur le périmètre d’EQUANS.

Rattaché(e) à la Sales & Services Shared Line of Services, vous apporterez votre appui aux Leaders métiers et aux CIO’s d’EQUANS dans le maintien en conditions opérationnelles, de sécurité et d'évolutivité de leurs applications Salesforces.

Vous participerez à la mise en place, l’organisation, la relation avec les différents acteurs de la ligne de services Sales & Services. Vous assurerez le pilotage des partenaires et la coordination des services avec les supports locaux du groue Equans.
 
Dans ce contexte, vos principales activités seront notamment de :
 
Gérer et coordonner :
- Les SOW incluant les termes légaux et les conditions, SLAs, KPI, les paiements
- Suivi des opérations : SLA, gestion des objectifs contractuels et suivi régulier. Le suivi des incidents depuis le diagnostic de la root cause jusqu’à leur résolution
- Coordination et suivi des plans de remédiation avec les actions prises par les fournisseurs et Equans
- Contrôle et suivi des couts, du budget et du reporting
- Gestion des contrats et des évolutions du marché, en support et avec l’équipe Achat IT
- Participer aux actions avec l’équipe Achat IT, gestion de la relation fournisseurs ainsi que les actions de suivi
- Gérer la compliance et la gestion des risques
- Suivre la performance des fournisseurs & des améliorations. Gestion des KPI
- Contribuer la l'harmonisation des différentes Org Salesforce vers la vision globale de l’architecture d’EQUANS
- Construire le lien entre le business et le Corporate IT d’EQUANS
- Identifier les opportunités pour apporter de la valeur ajouté aux métiers, en travaillant avec les parties prenantes (métiers, IT, etc…)
- Assurer la publication et la communication sur les différents projets
- Assurer un lien avec les équipes support, les équipes de dévelopements et les Product Owners dans les opérations
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur en informatique avec une expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans un environnement international (maitrise de l'anglais indispensable), complexe et très exigeant et au moins 5 ans d’expérience dans des programmes de transformation globale à grande échelle et dans la gestion de Solutions au niveau global. 
Vous avez un tempérament proactif et êtes tourné vers les résultats. 
 
Vous connaissez les sujets spécifiques liés à la plateforme Salesforce.

Profil

Retrouvez les informations sur le profil recherché dans la description du poste ci-dessus

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Demandeur

E-mail opérationnel

annabelle.eggerling@equans.com