Informations générales

Référence

Support-IT-92087  

Date de parution

16/04/2024

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Team Leader IT - équipe Proximité H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous serez en direct avec notre Service Delivery Manager, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, pour l'un de nos clients dans le secteur des Médias et au sein de la BU Services Managés.

Vous aurez pour mission d'accompagner notre afin d'améliorer l'expérience utilisateur en assurant le maintien en condition opérationnelle du parc bureautique et téléphonie.


Vos missions seront les suivantes :

- Préparation du planning de l'équipe Proximité de N2
- Surveillance du backlog et proposition de plan d'actions
- Anticipation et Résolution des incidents bureautiques, téléphonie fixe et mobile
- Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques
- Gestion de la demande utilisateur
- Gestion des imprimantes partagées et personnelles
- Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main des outils informatiques
- Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances,
- Escalade aux experts techniques des dossiers qui n'auront pas pu être solutionnés par l'équipe bureautique
- Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout


Environnement Technique :

ITSM : ServiceNow
Environnement Technique : Windows, Apple, SCCM, JAMF, G-Suite, Office 365, IOS et Android.

Profil

Vous avez une bonne connaissance du support de l'environnement utilisateur.
Vous avez au moins 3 années expériences dans l'encadrement d'équipe support.
Vous avez un grand sens de l'écoute pour accomplir vos missions et celles des clients.

Vos points clés pour réussir :
- Capacité d'adaptation et prise de recul,
- Empathie,
- Réactivité,
- Esprit d'équipe,
- Communication (orale, écrite).

Vous avez une envie d'apprendre et de transmettre
Vous avez envie de travailler en équipe et d'être challengé
Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Demandeur

E-mail opérationnel

dlambert@c2s.fr