Informations générales

Référence

ByT_MK25/122  

Date de parution

25/03/2025

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - WEB

Intitulé du poste

Alternance - Chef de projets Expérience Client Junior F/H

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Si vous avez envie d’évoluer dans un environnement stimulant et formateur auprès d’une équipe chaleureuse qui a à cœur d’offrir à ses clients des expériences mémorables, on fait pour être ensemble !🚀

Ce que l'on vous propose :

Au sein du pôle Assistance Technique Mobile et Accès FAI, composé de 5 personnes, vous participerez activement à l'amélioration de la satisfaction client et contribuerez aux objectifs de qualité, simplicité, fluidité et d'immédiateté de nos parcours.
L’Assistance Technique couvre des moments de vie où le client a le plus d’attentes et d’exigences : perte d’accès, problème de paramétrages, dysfonctionnements réseau, assurance.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous serez au cœur de l'expérience client, en travaillant avec différentes équipes. Vous veillerez à l'amélioration des parcours client afin de garantir une satisfaction optimale.

Vos missions seront les suivantes :

Mesure de la satisfaction client et de la qualité perçue : conception des questionnaires, envoi des enquêtes de satisfaction, analyse des verbatims, calcul et suivi d’indicateurs (CES, Satcli) ;

Mesure de la qualité délivrée : pilotage et suivi des indicateurs clés (ex : délais de résolution, volumes d’actes), analyse des variations et tendances ;

Cartographie des parcours client : tests des parcours en vision client, formalisation des processus, mise à jour de la cartographie des parcours en multicanal ;

Amélioration continue : traitement des irritants via les remontées clients et collaborateurs ;

Participation à la gestion de projets transverses en interaction avec diverses entités (DSI, Marketing, Digital, Réseau, canaux…) ;

Aide à la conception de différents supports: reportings, présentations pour des comités ;

Profil

À propos de vous :  😊

Vous êtes en école d'ingénieur, école de commerce ou à l'université.

Vous êtes reconnu pour votre :


Bonne communication écrite et orale : Vous êtes à l'aise pour présenter vos projets et leurs résultats lors des réunions. Vous rédigez également des rapports clairs et concis, facilitant la compréhension et le suivi des travaux.

Esprit d'équipe et sens de l'organisation :Vous aimez collaborer avec les différents services de l'entreprise pour atteindre des objectifs communs. 

Curiosité et proactivité : Vous êtes toujours à la recherche de nouvelles idées pour améliorer les processus et optimiser les parcours clients. Vous êtes proactif et n'hésitez pas à proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes et saisir les opportunités d'amélioration.

Bonne maîtrise du pack Office : Vous utilisez efficacement les outils du pack Office (Word, Excel, PowerPoint) pour analyser des données, créer des rapports détaillés, et préparer des présentations percutantes. Votre maîtrise de ces outils vous permet de gagner en productivité et de fournir des documents de qualité.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération :

Le remboursement à 90% des transports en commun,
La subvention pour le restaurant d'entreprise,
Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise,
Accès aux offres du CSE après 6 mois d’ancienneté et offre mobile collaborateur 
8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés.
 
Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville