Informations générales

Référence

ByT_MK25/132  

Date de parution

31/03/2025

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - WEB

Intitulé du poste

Alternance - Relation client Digitale F/H

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.🚀

Ce que l'on vous propose

Au sein de la direction digitale de Bouygues Telecom qui vise à maximiser les ventes (e-commerce, digitalisation de la RC) et à augmenter la satisfaction client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes relation client omnicanale et expérience client. Vous commencerez par un parcours d'intégration qui vous permettra de prendre connaissance de la feuille de route de la relation client digitale et des différents acteurs de l’écosystème de la vie client chez Bouygues Telecom.


Ce que vous ferez au quotidien :

Vous aurez pour missions principales de suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client), de contribuer à l’avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d’auto-dépannage...), et de préparer et participer à l’animation de comités de pilotage de la relation client digitale.

Vos missions seront les suivantes :

Suivre les indicateurs de performance des parcours selfcare (espace client web, application mobile, site web Assistance, Chatbot relation client) ;

Contribuer à l’avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d’auto-dépannage…) ;

Préparer et participer à l’animation de comités de pilotage de la relation client digitale ;

Réaliser de la veille concurrentielle et détecter des opportunités qui favorisent l’autonomie des clients (benchmark, IA, etc.) ;

Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une satisfaction client élevée ;

Profil

À propos de vous 😊

Vous êtes actuellement en école de commerce, université ou ingénieur.

Vous êtes reconnu pour votre :

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Vous êtes curieux, doté d'une capacité de synthèse et d'un esprit collectif. Vous êtes un bon analyste
Enfin, vous maîtrisez le pack office (Excel, PowerPoint).

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération
Le remboursement à 90% des transports en commun ;
La subvention pour le restaurant d’entreprise ;
Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise ;
Accès aux offres du CSE après 6 mois d’ancienneté ;
Offre mobile collaborateur ;
8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés ;



Les prochaines étapes pour nous rejoindre

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville