Informations générales

Référence

ByImo_12420  

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - MARKETING

Intitulé du poste

CHEF DE PROJET CRM SALESFORCE (F/H)

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description de la mission

Au sein de la Direction Commerciale & Marketing et Relation Client, en rejoignant l’équipe CRM et la Product Manager, vous aurez en charge :  Support opérationnel auprès des équipes commerciales, administration des ventes et clients Assurer un rôle de référent(e) CRM Salesforce pour les utilisateurs internes (équipes commerciales, administration des ventes, marketing, clients, et filiales).Répondre aux demandes de support de niveau 1 et 2 : assistance, résolution d’incidents, accompagnement à l’usage.Identifier les besoins terrain et proposer des évolutions pour améliorer l’expérience utilisateur. Administration et pilotage de Salesforce Gérer les paramétrages courants dans Salesforce (création de rapports, dashboards, automatisations, workflows, profils…).Participer à l’administration quotidienne de la plateforme en lien avec la DSI ou les partenaires intégrateurs.Garantir la qualité des données, mettre en place des règles de gouvernance et de nettoyage des données. Participations aux projets CRM et évolutions fonctionnelles – accompagner la Product Manager Salesforce dans :  Le recueil des besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles.Le pilotage des projets d’évolution ou d’intégration du CRM, en lien avec les équipes DSI (Direction de la transformation digitale)Le suivi des plannings, des budgets, et la participation aux rituels liés au mode AGILE Formation et accompagnement des équipes commerciales, administration des ventes, clients et filiales Créer et ou enrichir les supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos).Accompagner les équipes/nouveaux arrivants dans la prise en main du CRM et assurer la montée en compétences continue  

Profil

Profil recherché : Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, avec maîtrise de Salesforce obligatoire Capacité à dialoguer à la fois avec les métiers (commerce, marketing, centres d’appels, clients,…) et les équipes techniques.Excellente capacité d’analyse, sens du service, rigueur et autonomie.Un plus : maîtrise d’outil vidéo.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Demandeur

E-mail opérationnel

f.meherzi@bouygues-immobilier.com