Informations générales

Référence

ByT_MK24/110  

Date de parution

02/05/2024

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Chef de projets Expérience Client F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Ce que l’on vous propose :
Attiré(e) par le pilotage de projet en environnements concurrentiels, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, performante et bienveillante, s’inscrivant au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom ?
Cela tombe bien, la Direction Expérience client de Bouygues Télécom, cherche son futur Chef de Projets (F/H) afin de Piloter les Projets d'évolutions des parcours clients (fixe).

Ce que vous ferez au quotidien :
Au sein du Pôle «  pôle "Parcours de souscription FAI » constituée de 5 personnes, vos missions principales consisteront à :
Piloter le parcours client (Suivi des KPI, des incidents, diffusion des informations, …) en relation avec les différents acteurs internes (animation ou participation aux différents comités)
Piloter la Satisfaction client des parcours (analyses de la performance de bout en bout, enquêtes de satisfaction clients, analyse des remontées terrain, bench concurrentiels)
Identifier et Analyser les améliorations à apporter aux parcours, que ce soit sur des problématiques client ou interne · Cadrer en amont les besoins issus des différentes directions métier, afin de faire murir les réflexions.
Mener des projets d'évolution en lien avec le Marketing, les Canaux, les équipes de pilotage des Techniciens Fibre, les équipes DSI, …

Profil

A propos de vous :

Diplômé(e) de formation Bac+ 5 (de type école de commerce ou ingénieur), vous disposez de 5 ans d'expérience minimum, en pilotage de projets transverses, idéalement dans les télécoms.
Vous appréciez d'être au "coeur du réacteur", de la conception des parcours avec les équipes marketing et jusqu'au lancement commercial en prenant en considération l'ensemble du dispositif.
Vous êtes à même d'appréhender et de comprendre les enjeux pour les clients finaux et des métiers internes.
Votre sens du relationnel et force de conviction vous permettent de fédérer vos différents interlocuteurs transverses, afin de converger vers un objectif commun.
Votre autonomie et sens de l'analyse, vous conduisent à gérer efficacement l'organisation liée aux projets menés. (dans les délais et coûts impartis).
D’un point de vue logiciels et outils, vous savez construire et analyser des KPI (SQL, Tableau Sotfware), afin d'identifier des leviers d'amélioration des performances des parcours.
Vos curiosité, rigueur, force de proposition, vous mèneront à la réussite dans ce poste.
Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Travailler au cœur des enjeux business de l’entreprise invitant au challenge et au dépassement de soi
Collaborer avec une équipe engagée, soudée et bienveillante
Disposer d’une autonomie forte sur les projets menés, dans un contexte en constante évolution
Avoir une visibilité transverse d'une conception et d'un lancement d'offre ainsi que des évolutions mises en place.
Bénéficier d'un cadre de travail agréable : Le Technopôle réunit la majorité partie des équipes, et favorise la collaboration ainsi que la créativité à travers une grande variété d'espaces sur place… (CE, Salle de Sport, Nombreux points de restaurations et Espaces de Pauses, Espace bien être, Agence de Voyage, Banque, Salle de repos..)
Disposer d'une organisation interne propice aux évolutions de carrières 
Disposer d'un programme de formation et d'un parcours complet d'intégration
Bénéficier d'une rémunération stimulante comprenant un 13ème mois, un accord d'intéressement et de participation, un plan d'épargne entreprise aux abondements attractifs..

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
En moyenne entre 2 ou 3 entretiens visio et/ou présentiels, nous permettrons de discuter et de voir si nous pouvons envisager l’avenir ensembles !

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? N’attendez- plus, envoyez-nous votre candidature !
#LI-PR1

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

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