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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Directeur de Centre de Relation Clients


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_RC20/149  

Date de parution

23/11/2020

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Directeur de Centre de Relation Clients

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Missions : Rattaché au Directeur des Centre de relation clients internes, vous assurez le management d'un établissement composé d'environ 300 collaborateurs (responsables de portefeuille, responsables d'équipe et conseillers de clientèl e).Au quotidien, vous animez et pilotez l'activité de votre centre en vous app uyant sur vos managers ainsi que sur les structures supports.Vous êtes garant de la déclinaison de la stratégie de la relation client et du respect des objec tifs économiques, sociaux et financiers de l'activité.Vous participez activeme nt par votre mission à l'excellence de l'expérience client.Vous aurez la resp onsabilité de :- Animer le CODIR du site- Manager directement 2 Responsables de Portefeuille Clients ainsi que les collaborateurs fonctionnels des métiers s upports présents sur le site- Animer commercialement les managers suivant des objectifs négociés avec la structure de vente (PAC)- Développer des synergies avec les autres centres internes et externes ainsi qu'avec la Direction du Pilo tage des Opérations- Garantir l'application et le respect de la politique Ress ources Humaines de l'entreprise, ainsi que le maintien d'un bon climat social- Animer et structurer le dialogue social à travers les Instances de Représentat ion du Personnel- Représenter l'entreprise auprès des institutions locales

Profil

Nous recherchons un leader qui fera preuve de rigueur, de sens du résultat, de capacité de décision et d'animation des hommes en préservant un climat social d e qualité.Vous avez une expérience réussie à un poste de Direction dans le dom aine de la Relation Clients.Vous recherchez une opportunité de carrière où vou s pourrez développer pleinement votre potentiel et consolider votre goût de l'e xcellence.Votre candidature nous intéresse !

Localisation du poste

Ville

Allée Charles Pathé 18940 BOURGES CEDEX 9