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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Référent Support Réseau BtoB (H/F) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR20/487  

Date de parution

04/11/2020

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Référent Support Réseau BtoB (H/F) H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs tels que l'humain, l'engagement, socialement responsable, soucieux de l' équilibre, enthousiastes, digitales et collaboratives. L'Expérience client, notre leitmotiv :
L'écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer.
1) Les missions spécifique du Référent Support Technique BtoB : 
- Support Niveau 3 transverse pour les support technique niveau 2 et les assistances techniques dédiées (essentiellement haut de marché) et sur les techniciens de mise en réseau.
- Aller former les techniciens sur tous les domaines et notamment sur l'expertise technique.
- Pour toutes les escalades VIP de haut niveau, il participera à la résolution de ces incidents.
- Lorsqu'une nouvelle est créé, l'expert participera aux réunions de marketing et de production pour leur lancement.
Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients  entreprises, l'automatisation des diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques.
2) Les missions complémentaires en support à l'équipe d'Ingénieurs Support Technique Clients de Niveau 2 : 
- Prendre en charge et diagnostiquer les incidents
- Qualifier les impacts clients
- Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème :
◦ Réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau
◦ Déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes
- Communiquer vers le client sur l'avancement de la résolution du problème
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance.

Profil

Vous êtes issus d'une formation supérieure de type Bac +5 dans le domaine des télécommunications, avec 10 années minimum dans le domaine du support technique télécom.
Vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), renforcée par de solides notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en Relation avec le Client.
Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients BtoB.
Votre réactivité, votre rigueur , votre pédagogie et votre sens du relationnel client vous permettront d'accompagner les clients dans les problématiques qu'ils rencontrent.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, France, Aquitaine, GIRONDE (33)

Ville

25, av. Victor Hugo 33708 MERIGNAC CEDEX