En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bouygues

Pilote d'incidents H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_RC20/130  

Date de parution

09/10/2020

Description du poste

Filière Métier

RELATION CLIENT

Intitulé du poste

Pilote d'incidents H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction Pilotage des Opérations du Service Clients, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Pilotage des incidents clients, service clients et télévente (outils, réseau, SI) : identification, plan d'action, plan de communication
Pilotage des escalades unitaires.
Gestion des arbres d'auto-diagnostique Diaglive.
Amélioration continue des processus de gestion d'incidents.
Communication en proactif sur l'ensemble des incidents (externes/internes)
Pour cela, vous serez en relation constante avec différents interlocuteurs internes :  les centres de la Relation Client, la télévente, la direction des opérations Réseau, la direction des systèmes d'information et la direction de l'expérience client.
La réalisation d'astreinte dans le cadre de ce poste est nécessaire afin d'assurer une continuité d'activité.

Profil

Compétences requises: Autonomie, réactivité et prise de décision. Aisance relationnelle (orale et écrite) et pédagogie.
L'esprit d’équipe et le sens du service client sont incontournables sur ce poste.

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON