Informations générales
Référence
Support-IT-92087
Date de parution
16/04/2024
Description du poste
Filière Métier
Réf métier Bouygues SA - INFORMATIQUE
Intitulé du poste
Team Leader IT - équipe Proximité H/F
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous serez en direct avec notre Service Delivery Manager, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, pour l'un de nos clients dans le secteur des Médias et au sein de la BU Services Managés.
Vous aurez pour mission d'accompagner notre afin d'améliorer l'expérience utilisateur en assurant le maintien en condition opérationnelle du parc bureautique et téléphonie.
Vos missions seront les suivantes :
- Préparation du planning de l'équipe Proximité de N2
- Surveillance du backlog et proposition de plan d'actions
- Anticipation et Résolution des incidents bureautiques, téléphonie fixe et mobile
- Installation, déploiement et configuration des postes bureautiques
- Gestion de la demande utilisateur
- Gestion des imprimantes partagées et personnelles
- Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main des outils informatiques
- Contribution à la documentation technique (enrichissement des procédures techniques) et base de connaissances,
- Escalade aux experts techniques des dossiers qui n'auront pas pu être solutionnés par l'équipe bureautique
- Ouverture et suivi d'incidents éditeurs/fournisseurs et suivi de l'intervention de bout en bout
Environnement Technique :
ITSM : ServiceNow
Environnement Technique : Windows, Apple, SCCM, JAMF, G-Suite, Office 365, IOS et Android.
Profil
Vous avez une bonne connaissance du support de l'environnement utilisateur.
Vous avez au moins 3 années expériences dans l'encadrement d'équipe support.
Vous avez un grand sens de l'écoute pour accomplir vos missions et celles des clients.
Vos points clés pour réussir :
- Capacité d'adaptation et prise de recul,
- Empathie,
- Réactivité,
- Esprit d'équipe,
- Communication (orale, écrite).
Vous avez une envie d'apprendre et de transmettre
Vous avez envie de travailler en équipe et d'être challengé
Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies
Localisation du poste
Localisation du poste
France, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
Boulogne
Demandeur
E-mail opérationnel
dlambert@c2s.fr